一、呼叫中心簡介
山重建機呼叫中心成立于2011年3月份，所屬客戶服務部，設立3個呼叫坐席由3名呼叫專員組成。呼叫中心秉承“專業高效、至誠至善”的服務理念，采取人工和智能相結合的應答方式，通過專業的呼叫中心系統平臺受理客戶業務咨詢、投訴建議、故障申報等多樣化的服務需求。呼叫中心同時開展用戶回訪、滿意度調查、市場信息收集等相關客戶服務工作，及時了解客戶需求、收集銷售信息、監督服務質量等。
統一服務熱線：400-000-1000
二、呼叫中心工作職責
負責電話接聽，受理客戶業務咨詢、投訴建議及故障申報等相關客戶服務需求；
山重建機呼叫中心成立于2011年3月份，所屬客戶服務部，設立3個呼叫坐席由3名呼叫專員組成。呼叫中心秉承“專業高效、至誠至善”的服務理念，采取人工和智能相結合的應答方式，通過專業的呼叫中心系統平臺受理客戶業務咨詢、投訴建議、故障申報等多樣化的服務需求。呼叫中心同時開展用戶回訪、滿意度調查、市場信息收集等相關客戶服務工作，及時了解客戶需求、收集銷售信息、監督服務質量等。
統一服務熱線：400-000-1000
負責電話接聽，受理客戶業務咨詢、投訴建議及故障申報等相關客戶服務需求；
負責電話回訪，協助部門進行市場調查，收集客戶滿意度、了解市場需求促進產品多樣化；
負責通過收集客戶反饋對經銷商服務質量、配件價格、銷售水平等進行監督；
負責部門相關活動的組織策劃及確保方案實施。
三、呼叫中心投訴受理流程圖
三、呼叫中心投訴受理流程圖
