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    服務配件

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      一、呼叫中心簡介
      山重建機呼叫中心成立于2011年3月份,所屬客戶服務部,設立3個呼叫坐席由3名呼叫專員組成。呼叫中心秉承“專業高效、至誠至善”的服務理念,采取人工和智能相結合的應答方式,通過專業的呼叫中心系統平臺受理客戶業務咨詢、投訴建議、故障申報等多樣化的服務需求。呼叫中心同時開展用戶回訪、滿意度調查、市場信息收集等相關客戶服務工作,及時了解客戶需求、收集銷售信息、監督服務質量等。

      統一服務熱線:400-000-1000


     
      二、呼叫中心工作職責
      負責電話接聽,受理客戶業務咨詢、投訴建議及故障申報等相關客戶服務需求;
      負責電話回訪,協助部門進行市場調查,收集客戶滿意度、了解市場需求促進產品多樣化;
      負責通過收集客戶反饋對經銷商服務質量、配件價格、銷售水平等進行監督;
      負責部門相關活動的組織策劃及確保方案實施。

      三、呼叫中心投訴受理流程圖
      
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    卡特 三一

    魯公網安備 37131202371266號

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